FAQ

Nous répondons à toutes vos questions

Commandes

Comment passer commande ?

Sélectionnez vos articles, choisissez la taille et/ou la couleur et ajoutez-les à votre
panier. Une fois vos achats terminés, cliquez sur « Commander » et
renseignez vos informations de livraison et de paiement. Une fois le paiement réalisé, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.



Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes et d’accéder à votre historique d’achats.

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion et suivez les instructions envoyées par email.

Est-il possible de modifier ou supprimer mon compte ?

Vous pouvez modifier à tout moment les informations de votre compte. Renseignez votre identifiant et votre mot de passe et, une fois connecté(e), sélectionner la rubrique « Mon compte » pour modifier ou supprimer des informations.

Si vous souhaitez supprimer votre compte, nous vous invitons à contacter notre service client afin de vous accompagner dans les démarches à suivre à l’adresse suivante
boutique@pierrecardin.com

Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Une commande validée ne peut plus être modifiée en ligne. Pour toute
demande urgente (annulation, correction d’adresse), contactez immédiatement notre
service client : boutique@pierrecardin.com.

Nos produits

Les photos des produits reflètent-elles la réalité ?

Nous apportons le plus grand soin à la présentation et à la description de nos
Produits. De légères différences de couleur ou de texture peuvent toutefois
apparaître selon l’écran ou l’éclairage.

Les produits sont-ils fabriqués en France ?

Nos collections Couture et Héritage sont conçues et confectionnées à Paris dans notre studio et nos ateliers. Certains accessoires et pièces spécifiques sont réalisés par
des partenaires sélectionnés en Europe. Chaque fiche Produit mentionne
l’origine de fabrication.

Quelle est la différence entre nos collections Couture et Héritage ?
  • Couture : Créations sur-mesure issues de nos derniers défilés, disponibles exclusivement sur rendez-vous en showroom. Elles reflètent le savoir-faire et l’innovation créative de la Maison Pierre Cardin.
  • Héritage Paris : Créations uniques issues des archives de la Maison, soigneusement conservées, rénovées et proposées à la vente en exclusivité. Elles portent l’histoire et l’identité stylistique de la Maison Pierre Cardin.

Le paiement

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Le règlement s’effectue en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American
Express) ou via PayPal.

Les paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées par un système de cryptage conforme aux
standards de l’industrie SSL (Secure Socket Layer). L’authentification forte du client (3-D Secure) peut être demandée par l’établissement bancaire, conformément à la directive européenne DSP2.

La livraison

Quels sont les délais de livraison ?

La préparation et l’expédition nécessitent en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés. Les délais peuvent toutefois varier selon le transporteur et la destination. Ils sont indiqués au moment de la Commande et confirmés dans l’e-mail d’expédition. En tout état de cause, la livraison intervient sous trente (30) jours maximum.

Pendant les périodes de soldes, de promotions ou de campagnes spéciales, les délais de livraison peuvent être rallongés.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France et à l’international, sauf conditions
particulières indiquées sur le Site. Pour les livraisons hors Union européenne,
des droits de douane et/ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais restent
à la charge du Client.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, dans les 26 pays de l’Union européenne, ainsi qu’aux
États-Unis.

Je n’ai pas reçu mon colis. Que puis-je faire ?

Connectez-vous à votre espace client si vous en avez créé un puis, cliquez sur « mes commandes ». Vous aurez alors la possibilité de suivre le statut de votre commande.

En tout état de cause, en cas de non-réception de votre colis dans un délai de 5 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter directement le Service Clients du transporteur.

Retours et remboursement

Puis-je retourner un article commandé en ligne ?

Oui. Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation. Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine (non portés, non lavés, complets, avec leurs étiquettes et emballages intacts).

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf exceptions prévues et conformément aux CGV.

Quand serais-je remboursé(e) ?

Après réception et contrôle de votre retour, le remboursement est effectué sous quatorze (14) jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Service client

Comment contacter notre service client ?
  • Par email : boutique@pierrecardin.com
  • Par téléphone : 01 42 66 92 25 (du lundi au samedi, de 10h à 18h, heure de Paris)
  • Via le formulaire de contact disponible sur notre site.